為推進(jìn)后勤、安保外包服務(wù)工作，確保全院各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，1月14日，副院長(zhǎng)胡建忠組織后勤保障部、安保部及所屬外包企業(yè)召開(kāi)“外包企業(yè)工作會(huì)”。
會(huì)上，后勤保障部部長(zhǎng)楊寶祿對(duì)所屬電梯、物業(yè)、洗滌、食堂、氧氣、污水等外包工作進(jìn)行了總結(jié)。他指出，在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，后勤保障部開(kāi)展日常工作，2019年工作圓滿結(jié)束，在三甲評(píng)審過(guò)程中，各外包企業(yè)積極努力，得到了評(píng)審專(zhuān)家的認(rèn)可。但仍存在工作人員不足、人員年齡偏大、服務(wù)不及時(shí)等問(wèn)題。希望各外包公司繼續(xù)加強(qiáng)教育，提高服務(wù)意識(shí)；加強(qiáng)業(yè)務(wù)，提高服務(wù)能力；加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)各企業(yè)相互合作、聯(lián)動(dòng)響應(yīng)的能力。嚴(yán)格履行合同條款，克服困難，在新的一年里更好的服務(wù)患者、科室。
安保部副部長(zhǎng)陳振華指出，2019年醫(yī)院消防工作在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下完善了消防監(jiān)控、煙感系統(tǒng)，消除了安全隱患，經(jīng)過(guò)半年運(yùn)轉(zhuǎn)，還需增強(qiáng)安全意識(shí)，做到勤查、勤看。2020年安保、消防工作還需繼續(xù)提升，保證院內(nèi)安全、消除安全隱患。安保、消防外包企業(yè)要進(jìn)一步改進(jìn)工作存在的不足：一是車(chē)輛管理不到位，存在亂停亂放現(xiàn)象；二是安保公司管理不到位，保安工作不積極，上班時(shí)間聊天等情況；三是安保公司對(duì)于突發(fā)事件的處置不到位，存在不敢管現(xiàn)象；四是崗位值班、巡邏工作有待加強(qiáng)；五是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度差。
副院長(zhǎng)胡建忠同志對(duì)2019年外包企業(yè)進(jìn)行了簡(jiǎn)要評(píng)價(jià)，并從三個(gè)方面對(duì)我院外包企業(yè)2020年的工作提出要求，一是改變工作方式，要改變以往陳舊、拖沓的工作方式，做到積極主動(dòng)服務(wù)患者、服務(wù)醫(yī)院。二是改變服務(wù)態(tài)度，要加強(qiáng)工作人員素質(zhì)教育，強(qiáng)化溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。三是提高服務(wù)質(zhì)量，以執(zhí)行力為核心，做到管理到位、培訓(xùn)到位，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，更好完成服務(wù)工作。他強(qiáng)調(diào)要將此類(lèi)會(huì)議常態(tài)化，每季度組織對(duì)外包工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、通報(bào)考核結(jié)果，時(shí)刻保持嚴(yán)峻的形式觀，讓醫(yī)院患者、職工對(duì)管理層滿意，讓科室對(duì)后勤、安保工作滿意，外包企業(yè)向后勤、安保交卷，后勤、安保向全院交卷。
